Dores de crescimento organizacional?

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Conheci a TAM na década de 1990, quando oferecia um programa de fidelização inovador e dava repetidos exemplos de bom atendimento aos clientes.

Assim como no Hotel Venetia, a intenção de encantar o cliente TAM era visível em vários detalhes, desde o tapete vermelho estendido na entrada da aeronave, onde o próprio comandante vinha receber os passageiros, até a distribuição gratuita de balas mastigáveis (para ajudar durante a pressurização), passando pelo serviço de atendimento ao cliente “Fale com o presidente”.

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Dia cheio? Planejamento nele!

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Mesmo aprendendo a lidar com os jacarés, quem nunca desejou que seu dia tivesse mais horas? Mesmo com a ajuda da tecnologia (ou por causa dela), passamos boa parte do dia a cumprir compromissos, especialmente do trabalho.

Para piorar, muitos de nós ainda enfrentam os problemas das cidades grandes, como o trânsito. Segundo o consultor Luiz Affonso Romano, a maioria dos profissionais, nas grandes cidades, gasta em média 12 horas com o trabalho, quando somamos o tempo gasto trabalhando e o de deslocamento. Isso, ressalta Romano, significa um montante de 3 mil horas no ano.

Enquanto não resolvemos o problema do trânsito, a saída é melhorar nosso planejamento. Por isso, vale a pena ver as sete dicas a seguir.

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Internet e televisão, qual a diferença?

Semana passada, no artigo sobre a evolução da televisão, mencionei a internet como substituta no papel de meio de comunicação de massa. A televisão é uma ferramenta extraordinária, mas a internet é quase inacreditável: armazena um volume enorme de dados, encurta distâncias, facilita o aprendizado, entretém… A lista de benefícios é imensa!

Porém (sempre tem um porém), a internet também vem sofrendo com os usos inadequados. E, em virtude de seu caráter democrático, talvez isso esteja ocorrendo com ela até mais rápido do que ocorreu com a televisão.

Precisamos lutar contra isso! Senão, no futuro, a única diferença entre a internet e a televisão será a interatividade:

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Fonte: Ryot IRAS.

A evolução da televisão

Talvez por estarmos acostumados com ela, não refletimos sobre a televisão como meio de comunicação. É possível que, no futuro, ela seja substituída pela internet mas, no momento, é o principal meio de comunicação de massa.

Infelizmente, de tempos em tempos, sou obrigado a escrever sobre o uso inadequado do potencial da televisão. Como hoje é sexta-feira, e já faz mais de um ano desde a última charge sobre o assunto, eis mais uma para a coleção:

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Fonte: Ryot IRAS.

Como ser um funcionário melhor?

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Começo de ano, expectativas em alta, ótima hora para textos de motivação e para estabelecer objetivos na carreira.

Cada pessoa tem o seu conjunto próprio de características e nenhum funcionário é igual a outro. Por isso, não há uma “fórmula infalível” que transforme qualquer um em funcionário modelo. Mas algumas características são desejáveis na maioria das organizações, e é justamente essa a ideia contida nas dicas abaixo, publicadas originalmente na Inc., uma revista norte-americana de negócios, surgida em 1979.

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