O Caso do Hotel Venetia

simbolo-adm.png

Continuando com a publicação de textos sobre atendimento a clientes, e para comemorar o Dia do Administrador, hoje temos um caso muito conhecido na internet.

São várias as versões existentes para esse caso, muitas sem informação de autoria e outras tantas erroneamente atribuídas a Luiz Marins que, apesar de não ser o verdadeiro autor, já escreveu um texto parecido sobre como agradar o cliente.

A seguir, uma das minhas versões preferidas:

Continue lendo

Faça referências segundo as regras ABNT gratuitamente

monografias_universia_small.jpgHá alguns meses, indiquei um tutorial sobre como escrever monografias.

Como cautela nunca é demais, aproveito para recomendar um ótimo artigo do Efetividade.net sobre o mesmo assunto. Com destaque para a presença da própria norma. Você leu certo: a NBR 6023, que normalmente custa cerca de 40 reais, oferecida gratuitamente! E, indo à página da Revista Aproximação, também é possível obter a NBR 10520, que custa cerca de 20 reais.

Entretanto, quem já tentou fazer uma referência, sabe que os exemplos constantes na norma (e na maioria dos tutoriais) nem sempre são suficientes… Para esses casos, encontrei, via TecnoSapiens, o MORE, um mecanismo online para referências. Muito intuitivo, basta selecionar o tipo de documento referenciado e preencher os campos com as informações disponíveis sobre a obra.

Continue lendo

Cálculo do dia da Páscoa e de outras datas móveis

calculos_donald.jpg

A Páscoa passou e eu, que já estou um bom tempo sem escrever, perdi uma ótima oportunidade… Mas valeu a pena: adiantei um projeto importante e, principalmente, passei um tempo com minha família.

De qualquer forma, mesmo não dando aulas de informática esse semestre, vou aproveitar para sanar uma dúvida comum a essa época do ano: como calcular as datas móveis do calendário cristão, como Carnaval, Páscoa, Pentecostes e Corpus Christi.

A palavra páscoa vem do hebraico pessach, significando “passagem”. Deixando de lado as considerações sobre o significado da Páscoa para outros povos, inclusive sua associação com o equinócio da primavera, comemorado pelos povos pagãos, a data da Páscoa foi definida no Concílio de Nicéia, como “o primeiro domingo após a primeira lua cheia que ocorre depois do equinócio da primavera boreal”, equivalendo à antiga regra de que seria “o primeiro domingo após o 14º dia do mês lunar de Nisan (primeiro mês do calendário judaico)”.

Continue lendo

Como escrever monografias

Fim de semestre é mais ou menos assim (corrijam-me se estiver errado):

  • alguns alunos, que deram pouca atenção a algumas disciplinas no primeiro bimestre, tentando recuperar o prejuízo em detrimento do desempenho nas disciplinas restantes;
  • outros, preocupados com o excesso de faltas, faltando aulas para terminar trabalhos de fim de semestre; e
  • formandos que precisam concluir o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) para se formarem.

Quanto aos primeiros, ainda não sei como ajudá-los. Mas, para aqueles que estão lidando com um TCC, encontrei, via Matérias Jurídicas, um ótimo tutorial do site Universia Brasil.

Talvez não seja “o guia definitivo”, mas, com uma linguagem fácil e recheado de exemplos, pode ser de grande ajuda para aqueles que estão no fim do prazo.

Clique na figura abaixo para acessá-lo:

monografias_universia.jpg

E bom trabalho!

Ferramentas para diagramas

flowchart.png

Em geral, aplicativos de escritório como editores de texto, planilhas de cálculo e programas de apresentação têm alguma capacidade de desenho vetorial, servindo para desenhar organogramas e fluxogramas simples. Assim, quem precisa de um organograma ou um fluxograma simples, pode inserir algumas formas e linhas e resolver seu problema em alguns minutos.

No entanto, à medida que aumenta a complexidade dos diagramas, o trabalho para representá-los usando ferramentas não especializadas também aumenta e, às vezes, parece que geometricamente. Aí entram ferramentas projetadas para este fim, como o Microsoft Visio ou o Dia, que facilitam a vida dos usuários.

Continue lendo