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Faz bastante tempo que não escrevo nada sobre planilhas de cálculo (Excel^® ou Calc, tanto faz). Tenho respondido dúvidas nos comentários, mas não tenho tido tempo de escrever nenhum post novo.

Entretanto, hoje surgiu uma dúvida no post Exercício de Excel que resolvi compartilhar. Sua solução é simples (trivial, diria um antigo professor meu), mas a questão é interessante porque, mais do que testar o conhecimento das funções, testa o conhecimento matemático e a capacidade de “pensar fora do quadrado”.

Segue uma versão ligeiramente adaptada (a original pode ser conferida no post):

Considere o conjunto de 20 células com os valores a seguir: 123, 234, 345, 456, 567, 678, 789, 765, 654, 543, 432, 321, 134, 145, 156, 167, 178, 189, 987 e 876.

Como podemos contar os números maiores que 150 e menores que 500 utilizando a função CONT.SE em apenas uma única célula?

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Como disse antes, o Caso do Hotel Venetia sintetiza muitas dos princípios necessários para um bom atendimento ao cliente.

Suspeitava que ele fosse usado como estudo de caso para alunos de administração (e para empreendedores em geral), mas não havia encontrado nenhuma prova.

Até descobrir a análise abaixo: (continue lendo)

O Caso do Hotel Venetia pode ser considerado um clássico, tal é o número de versões diferentes que circulam na internet. Dentre elas, uma das mais interessantes que encontrei é, nas palavras de seu autor, uma “versão cruel”.

Usando os mesmos elementos (um viajante, um hotel, um fósforo, uma bala de menta, um café e um jornal), o autor criou um caso com, ao que parece, todos os exemplos de mau atendimento que pôde imaginar.

É uma boa leitura. Serve, no mínimo, como parâmetro do que não deve ser feito:

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Continuando com a publicação de textos sobre atendimento a clientes, e para comemorar o Dia do Administrador, hoje temos um caso muito conhecido na internet.

São várias as versões existentes para esse caso, muitas sem informação de autoria e outras tantas erroneamente atribuídas a Luiz Marins que, apesar de não ser o verdadeiro autor, já escreveu um texto parecido sobre como agradar o cliente.

A seguir, uma das minhas versões preferidas:

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