CRM (mal) aplicado…

3 de Setembro de 2007 às 17:27
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Há alguns dias, conversei com alguns alunos depois de apresentá-los ao texto CRM de Mercearia, de Mário Persona. Comentávamos sobre a importância dos Sistemas de Informações atualmente, e como eles podem ser usados no relacionamento com clientes…

Hoje, recebi uma ligação da Telemar oferecendo um plano que proporcionaria maior economia combinando telefone fixo, acesso à Internet e telefone móvel numa única assinatura mensal. A proposta era tentadora, só tinha um problema: eu já tenho esse plano! :shock:

Sei que provavelmente o serviço é terceirizado, mas custava eles mandarem, para a empresa de telemarketing, uma lista contendo apenas consumidores que não usam o serviço? :roll:

Por coincidência, descobri um caso interessante envolvendo um casal insatisfeito, uma empresa aérea e um CEO “pouco afeito” a e-mails e outras facilidades modernas…

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O sucesso da Toyota - parte 2

11 de Maio de 2007 às 17:43
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Aproveitei um forte resfriado para ler mais um pouco sobre o resultado obtido pela Toyota. A edição deste mês (edição nº 892, maio/2007) traz uma reportagem mais detalhada da montadora japonesa.

Descobri, no Portal Exame, o Blog da Edição, uma seção com comentários e discussões pertinentes à edição corrente. Para esta edição, há reflexões interessantes de dois especialistas sobre a Toyota: Letícia Costa e José Roberto Ferro.

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O sucesso da Toyota

4 de Maio de 2007 às 17:48
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No último dia 24, a Toyota informou que vendeu 2,348 milhões de carros durante o primeiro trimestre de 2007. No mesmo período, a General Motors vendeu apenas 2,26 milhões: uma diferença de 88 mil unidades! É verdade que esse resultado corresponde apenas ao primeiro trimestre e muita coisa acontece em nove meses… :wink:

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Segundo a Folha, boa parte dessas vendas ocorreu nos Estados Unidos mesmo! Entretanto, segundo o Portal Exame, a reação da empresa, como é tradição entre os japoneses (e mineiros), foi discreta: Nosso único objetivo é ser número 1 em qualidade. Deixaremos que os números falem. Vale observar também, uma matéria que saiu na Veja tratando do assunto. As comparações entre o sistema de produção usado pela Toyota e o sistema “tradicional” são bem interessantes:

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Caso introdutório de análise organizacional

11 de Fevereiro de 2007 às 10:21
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Mais um caso para o pessoal de OSM. O último que visa exemplificar a importância da disciplina. Este tem um enfoque mais sério, mais próximo da realidade. Deve ser trabalhado em equipe.

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O Caso do abacaxi

11 de Fevereiro de 2007 às 02:47
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abacaxiO Caso Palmeira, apesar de simples, atingiu o objetivo de causar reflexões em sala.

Uma aluna, por exemplo (valeu, Beth!), lembrou de uma estória que corre a Internet.

O foco é outro, mas o caso é igualmente interessante:

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O Caso Palmeira

9 de Fevereiro de 2007 às 17:44
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O caso abaixo é uma boa introdução para OSM por apresentar, de forma descontraída, a visão normalmente associada a esta disciplina.

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