Você é humano?

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Em virtude do número de bots (programas-robô) na internet, estão “em moda” testes para distingüir seres humanos e computadores. Chamados de captcha, podem ser encontrados tanto em blogs quanto em sites institucionais e seu objetivo é controlar o acesso a serviços web, evitando crackers e spammers.

Como sua eficácia vem caindo à medida que os malfeitores encontram formas de contorná-los, os testes têm aumentado a complexidade das imagens exibidas, na intenção de dificultar a vida dos bots. O problema é que a complexidade aumentou tanto que ironicamente bots estão conseguindo passar, enquanto pessoas estão sendo barradas!

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CRM (mal) aplicado…

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Há alguns dias, conversei com alguns alunos depois de apresentá-los ao texto CRM de Mercearia, de Mário Persona. Comentávamos sobre a importância dos Sistemas de Informações atualmente, e como eles podem ser usados no relacionamento com clientes…

Hoje, recebi uma ligação da Telemar oferecendo um plano que proporcionaria maior economia combinando telefone fixo, acesso à internet e telefone móvel numa única assinatura mensal. A proposta era tentadora, só tinha um problema: eu já tenho esse plano! :shock:

Sei que provavelmente o serviço é terceirizado, mas custava eles mandarem, para a empresa de telemarketing, uma lista contendo apenas consumidores que não usam o serviço? :roll:

Por coincidência, descobri um caso interessante envolvendo um casal insatisfeito, uma empresa aérea e um CEO “pouco afeito” a e-mails e outras facilidades modernas…

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Vendedor ou tirador de pedidos?

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Nas aulas de OSM, volta e meia comento sobre o atendimento a clientes como diferencial nos negócios. Não é raro repetir uma frase que ouvi durante a graduação: Há uma grande diferença entre o vendedor e o tirador de pedidos!

Sempre tive vontade de escrever algo sobre isso aqui no blog, mas… Bem, para encurtar, encontrei, no Fórum PCs, um artigo muito bom sobre vendedores e tiradores de pedidos. É meio antigo (agosto/2006), mas a culpa foi minha por não encontrá-lo antes:

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Precisa falar difícil?

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Vi, no Blog do Cardoso, um caso (Seu Gregório e o Juiz Porreta) que achei difícil de acreditar. :shock:

Mas, após uma rápida pesquisa, encontrei o mesmo caso no Blog de Túlio Viana, um dos melhores que conheço sobre direito e, prova final (pelo menos para mim), no site da Associação dos Magistrados da Bahia.

Zé Rosa, esse artigo lembra você… :wink:

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Qüiproquó com a Veja

Há alguns dias, eu mencionei que não era “muito fã da revista Veja“, e que tinha tido alguns qüiproquós com ela, mas não dei mais detalhes…

Agora, que não preciso mais me preocupar em limitar a quantidade de artigos por mês, e já que a Veja aprontou de novo, “senta que lá vem a história!” :wink:

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