Fim de semestre é mais ou menos assim (corrijam-me se estiver errado):

• alguns alunos, que deram pouca atenção a algumas disciplinas no primeiro bimestre, tentando recuperar o prejuízo em detrimento do desempenho nas disciplinas restantes;
• outros, preocupados com o excesso de faltas, faltando aulas para terminar trabalhos de fim de semestre; e
• formandos que precisam concluir o Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) para se formarem.

Quanto aos primeiros, ainda não sei como ajudá-los. Mas, para aqueles que estão lidando com um TCC, encontrei, via Matérias Jurídicas, um ótimo tutorial do site Universia Brasil.

Talvez não seja “o guia definitivo”, mas, com uma linguagem fácil e recheado de exemplos, pode ser de grande ajuda para aqueles que estão no fim do prazo.

Clique na figura abaixo para acessá-lo:

Em geral, aplicativos de escritório como editores de texto, planilhas de cálculo e programas de apresentação têm alguma capacidade de desenho vetorial, servindo para desenhar organogramas e fluxogramas simples. Assim, quem precisa de um organograma ou um fluxograma simples, pode inserir algumas formas e linhas e resolver seu problema em alguns minutos.

No entanto, à medida que aumenta a complexidade dos diagramas, o trabalho para representá-los usando ferramentas não especializadas também aumenta e, às vezes, parece que geometricamente. Aí entram ferramentas projetadas para este fim, como o Microsoft Visio ou o Dia, que facilitam a vida dos usuários.

O Visio é a melhor ferramenta de diagramas que conheço atualmente, mas é direcionado para a plataforma Windows e pode ficar caro para alguns usuários. O Dia, por outro lado, é multiplataforma e gratuito, mas é menos intuitivo.

Adicionalmente, têm surgido algumas ferramentas online que conjugam facilidade de uso, praticidade e, considerada a versão gratuita dos serviços, custo. Experimentei algumas delas:

Interface amigável, mas um pouco lenta. Permite até três diagramas simultâneos.	Parecido com o DrawAnywhere, mas com mais funcionalidades, inclusive o desenho de layouts. Permite até cinco diagramas simultâneos.
O mais profissional, mas será gratuito apenas durante a fase de testes (beta).	Voltado apenas para o desenho de layouts, mas o faz muito bem e ainda oferece interface em português. Permite apenas um layout por vez.

No momento, minha preferência é pelo Gliffy. Agradeço outras indicações…

Na mesma linha que as campanhas sociais que exibi antes, seguem algumas mensagens pelo dia dos professores.

“Hoje vale tudo para não esquecer…”

“Por acazo voçê já parou pra pensar a fauta que ele fas? [sic]“

“Feliz aquele que transfere o que sabe e aprende o que ensina” (Cora Coralina)

Pensei em fazer um post homenageando meus professores, mas não pude escrevê-lo com antecedência. Na verdade, só lembrei que dia era hoje quando não precisei levar minhas filhas ao colégio… Agora é tarde!

Mas, como dizem por aí que às vezes, na vida, [o riso] é a única arma que temos, vou aproveitar a ótima tirinha que Thadeu Penna encontrou no Piled Higher and Deeper (ou Phd Comics, uma tirinha diária retratando a vida dos estudantes de graduação):

Impressionante!

É incrível como fios de mouse e fones de ouvido embaraçam. Para evitar maiores aborrecimentos, terminei comprando um mouse e uns fones de ouvido retráteis.

Acontece que, há alguns dias, eu me esqueci que estava com os fones de ouvido e me afastei do computador, partindo o fio próximo ao conector. Já encomendei um novo par de fones de ouvido mas, enquanto ele não chega, pensei em consertar o conector defeituoso.

Hoje, aproveitei o horário de almoço para comprar um conector na Casa do Cartucho do Comércio. Minutos depois, notei que havia comprado um conector P1, menor que o conector P2 usado em computadores e voltei à loja, munido do cupom fiscal, na esperança de resolver o problema. Não adiantou, fui informado pelo gerente que a loja só troca produtos com defeito.

Após alguma insistência, fui informado que eles não tinham conector P2 para efetuar a troca. Sugeri devolverem o valor que eu havia pago no conector, um real e vinte centavos, ou até mesmo me devolverem o valor em mídias virgens (CD-R)… Não adiantou.

O interessante é que havia um outro cliente querendo trocar, pela segunda vez, um teclado defeituoso. O cliente insistia em receber um teclado de outra marca, mesmo pagando a diferença, mas o gerente, a exemplo do que fazia comigo, educadamente recusava.

Argumentei que o conector era barato e que não valia o risco de ter um cliente insatisfeito, mas o gerente não pareceu compreender, insistindo que, se eu quisesse trocar, voltasse outro dia. Puxa, vida, já comprei várias vezes lá (mídias, pentes de memória, suportes para notebook, um aparelho telefônico, revista de jogos e, claro, cartuchos) e eles pedem que eu volte outro dia para trocar um conector que custa menos que uma passagem de ônibus? Tenha dó! Parece uma das dicas do manual de “antiatendimento” ao cliente!

Para comparação, segue um texto bastante interessante sobre atendimento a clientes.

E eu continuei cliente!
Por Luiz Almeida Marins Filho

Levei meu velho terno para o tintureiro. Três dias depois ficava pronto. Volto ao tintureiro para buscar meu terno e o tintureiro depois de procurá-lo voltou e disse:

– Desculpe-me Sr. Marins. Nosso funcionário entregou seu terno por engano a uma outra pessoa. Peço desculpas. O senhor tem duas opções: ou o senhor me dá o valor do terno agora e eu lhe faço imediatamente um cheque ou o senhor espera uma semana, pois quem levou seu terno por certo o trará de volta ao perceber o engano. Assim que o terno chegar eu o levarei pessoalmente ao senhor.

Como eu podia esperar uma semana, esperei.

Um dia antes de completar a semana, recebo um telefonema do meu tintureiro dizendo:

– Sr. Marins, seu terno não apareceu. Quero que o senhor me dê o valor do terno que eu faço questão de lhe levar um cheque pessoalmente amanhã.

Dei um valor sentimental para aquele velho terno e no dia seguinte pela manhã, estava em meu escritório o tintureiro com o cheque e mais dois convites para que eu e minha mulher jantássemos num restaurante fino da região.

Quando vi os dois convites disse ao tintureiro:

– Por que os convites para o jantar? O senhor já está me pagando o terno!

Ao que ele me respondeu:

– O cheque é para pagar o valor do terno que o senhor perdeu. Os convites para jantar são para que o senhor e sua esposa nos perdoem e continuem sendo nossos clientes…

Não preciso dizer que continuamos clientes do mesmo tintureiro!

Cada vez que me lembro desse caso, fico impressionado com a atenção aos detalhes que o tintureiro teve. Não ficou dando desculpas pela perda do terno. Ligou-me um dia antes e não um dia depois como a maioria faz. Pagou o valor do terno sem discutir se o valor dado era caro ou barato. Simplesmente assumiu o prejuízo e fez o cheque. E os convites para o jantar? Sem comentários!

Você e sua empresa fariam o mesmo?

A Casa do Cartucho, pelo visto, não. Bem, se eles não sabem quanto vale um cliente satisfeito, vamos ver se aprendem quanto custa um cliente insatisfeito…

Complementando o material sobre Arranjo Físico (layout), seguem algumas observações sobre o layout de fábricas, disponíveis no capítulo 13 do livro Organização e Métodos: uma visão holística, de Antonio Cury.

Após ler as observações, as equipes de OSM devem resolver um exercício de estudo de layout usando o método dos elos.

O estudo de arranjo físico em fábricas dá grande destaque ao processo produtivo, pois a localização dos equipamentos e materiais envolvidos, normalmente de maiores dimensões e peso, têm grande influência em sua eficiência. Também devem ser considerados o armazenamento de produtos acabados e pré-acabados, possíveis alterações futuras em virtude de ampliações e a existência de operações que ponham em risco a integridade das pessoas e materiais envolvidos.

Em fábricas, são adotados normalmente dois tipos de layout: o layout pelo processo e o layout pelo produto.

No layout pelo processo, também conhecido como layout funcional, as máquinas são agrupadas de acordo com a operação executada. O material envolvido é levado a cada equipamento no início da operação e, ao término desta, o resultado é encaminhado ao equipamento seguinte. Esse tipo de layout implica em maior custo no controle e armazenamento de materiais. Para facilitar esse controle pode ser necessário aguardar o término de uma operação para levar todo material à etapa seguinte, o que muitas vezes aumenta o tempo de produção. Porém, permite uma maior flexibilidade para flutuação e variações na demanda, sendo característico de organizações com produção intermitente ou que atendem a encomendas, com produções variadas a intervalos regulares.

O layout por produto, por outro lado, pressupõe um processo contínuo, com os equipamentos dispostos em uma linha de produção segundo a seqüência de operações, com os materiais partindo de uma extremidade e seguindo lentamente para cada equipamento até o produto acabado, na outra extremidade da linha. Esse tipo de layout reduz o tempo de produção, minimiza o manuseio de materiais e facilita o controle de material. Entretanto, mostra-se menos flexível para atender a grandes mudanças no desenho do produto ou nas necessidades de produção.

O método dos elos é uma técnica de estudo de layout baseada na identificação dos pares de postos de trabalho mais demandados, localizando-os normalmente no centro do layout. Por essa técnica é possível minimizar a movimentação dos produtos, documentos e pessoas, tornando mais racional o fluxo de trabalho.

Para maior compreensão, sugiro acompanhar o exemplo apresentado no capítulo 13 do livro de Antonio Cury.

O termo elicitação, que não encontrei em nenhum dicionário em português, é um neologismo, provavelmente derivado do inglês elicitation, usado para definir o processo de identificação, solicitação e codificação do conhecimento do especialista. Também é usado, na área de informática, para descrever a atividade de descobrir (identificar, deduzir, extrair, evocar, obter) os requisitos de um sistema, através de entrevistas com os interessados pelo sistema, de documentos de sistemas existentes (manuais ou automatizados), da análise do domínio do problema ou de estudos de mercado.

Recentemente, recomendaram-me um texto descrevendo elicitação como uma técnica para obtenção de informações privilegiadas de concorrentes por meio de uma conversa informal e dando algumas dicas de como se prevenir para não ser vítima dessa técnica. Deixando de lado os aspectos éticos e de segurança (assunto para outro post), o texto ajuda a demonstrar o poder da entrevista como técnica de levantamento de dados.

Saiba o que é Elicitação
Por Sergio Andrade

Em inteligência competitiva, elicitação é o termo usado para a habilidade de extrair informações sutilmente durante uma conversa aparentemente normal e inocente. Muitos especialistas de inteligência são bem treinados para tirarem vantagem de uma oportunidade profissional ou social ao interagirem com pessoas que possuem acesso a informações privilegiadas ou confidenciais.

Conduzida por um praticante experiente, elicitação assemelha-se a uma conversa social ou profissional que pode ocorrer em qualquer lugar - em um restaurante, em uma reunião, ou durante uma visita em casa. Mas trata-se de uma conversa com um propósito, coletar informações chaves sobre você, seu trabalho ou seus colegas.

Elicitação pode envolver uma história disfarçada ou um pretexto para explicar porque certos questionamentos estão sendo feitos. Algumas tentativas de elicitação podem ser mais agressivas, criativas ou extremamente planejadas.

Uma das vantagens da técnica de elicitação é que se trata de uma atividade de baixíssimo risco. É difícil o alvo reconhecer a técnica e fácil evitar algum dano. Trata-se apenas de uma conversa entre colegas.

Outra vantagem é que freqüentemente funciona. Através da elicitação, o elicitador pode confirmar ou expandir seu conhecimento sobre um determinado programa ou então determinar se o alvo é um bom candidato como fonte.

Como técnica de obter informação, a elicitação explora diversos aspectos fundamentais da natureza humana:

• A maioria das pessoas querem ser educadas e prestativas, então elas respondem perguntas até mesmo vindas de pessoas estranhas.
• As pessoas querem mostrar que são bem informadas sobre sua profissão, assim elas são tentadas a dizer mais do que devem.
• As pessoas querem ser reconhecidas e sentir que estão fazendo algo importante e útil. Como resultado, elas freqüentemente falam mais abertamente após serem elogiadas sobre o valor ou importância de seu trabalho.
• Como pessoas honestas e abertas, elas freqüentemente são relutantes em reter informação, mentir ou serem suspeitas por qualquer motivo.

Caso você forneça informação uma vez, já pode ser considerado um contato em “desenvolvimento”. Se você o faz regularmente, pode ser classificado como “fonte segura”.

Você deve sentir-se livre para expandir seus horizontes profissionais e pessoais através de reuniões com colegas, desde que tenha em mente que nem todos que você encontrar tem a melhor das intenções. Siga estas regras quando conversar com seus colegas:

• Nunca fale sobre seus problemas pessoais, ou sobre problemas pessoais ou pontos fracos de um outro colega. Estas informações podem ser exatamente o que a outra pessoa esteja procurando.
• Se a conversa estiver caminhando para um assunto sensível, mude o assunto ou simplesmente ignore qualquer pergunta inconveniente. Você não é obrigado a contar a alguém qualquer informação que eles não sejam autorizados a saber.
• Para desencorajar alguém que pareça estar sendo muito insistente sobre discutir informações sensíveis ou tentando combinar um encontro particular com você, diga que você terá que falar antes com o departamento de segurança da sua empresa. Isso é a última coisa que um elicitador deseja ouvir. Isso provavelmente o fará recuar imediatamente.

Há vários blogs bons atualmente, e listá-los sem cometer injustiças é assunto para outro post. Mas é certo que o lusitano Bitaites está nesta lista. Marco escreve sobre assuntos muito variados, de futebol ao fim do mundo(!), passando por astronomia e publicidade, sempre com qualidade.

Seu post mais recente, tratando sobre o bom uso de imagens num blog, apresentou orientações tão refinadas, orienta até como redigir os títulos, que me convenci que ainda tenho um longo caminho a percorrer.

Post rápido, apenas para explicar a recente instabilidade no blog: ao instalar o Wordpress 2.6 (codinome Tyner), fiz algumas modificações no .htaccess que resultaram em repetidas páginas em branco.

Espero que agora tudo esteja de volta ao normal.

Acabei de ler (atrasado) que o Comitê Técnico de Implementação de Software Livre (CISL) realizou hoje uma reunião em Brasília para tratar sobre a migração para o BrOffice.org e a adoção do formato ODF (formato aberto de documentos para aplicações de escritório) como padrão para todo o Governo Federal.

Sei que provavelmente será “apenas uma reunião”, não significará nada definitivo e eu estou com esperanças vãs. Mas o mesmo raciocínio se aplicava às chances do ODF ser aprovado pela ABNT…

Por via das dúvidas, já coloquei um selo promovendo a adoção do formato e acrescentei o logotipo à galeria de imagens de software. Afinal, se não pelas vantagens técnicas, é uma forma de economizar nosso rico dinheirinho…

Fonte: Portal do Software Livre (via BR-Linux).

Observando o relatório do Feedburner, encontrei 35 pessoas que solicitaram inclusão na lista de notificação mas que não confirmaram a assinatura.

Então, a fim de fazer uma “faxina” na lista, enviei a mensagem abaixo (salvo a correção de alguns erros que vi agora):

Olá,
Houve uma solicitação de assinatura para este e-mail, mas a confirmação ainda não ocorreu. Talvez a mensagem de confirmação tenha ficado retida em sua caixa de spam.

• Procure por uma mensagem com o endereço <confirmations@emailenfuego.net>; ou
• Acesse a página da lista de notificações e assine novamente.

Obrigado, mais uma vez, pela atenção.

José Luís
jlcarneiro.com

OBS: Essa mensagem é enviada apenas para aqueles que estão com um pedido de assinatura pendente.

Como mandei uma mensagem parecida há dois meses, creio que aqueles que ainda estiverem com a confirmação pendente daqui a uns dias podem ser excluídos da lista com segurança.

Claro que há exceções (como The History Channel, Discovery Channel e National Geographic Channel), mas…

Fonte: Tux Vermelho.