Publicado em Administração, em 01/08/2010 às 16h46
Marcadores: atendimento, carreira, CRM, educação, qualidade 
Na minha opinião, um dos mais importantes cartões de visita de uma empresa é a forma como ela trata seus clientes. Bom atendimento não necessariamente significa uma boa qualidade do produto ou serviço oferecido, mas pode ser a diferença entre escolher uma ou outra empresa com produtos e serviços de qualidades semelhantes.
Pelo menos duas vezes, escrevi aqui sobre a qualidade no atendimento. Como estou reformando minha casa e tenho encontrado os mais variados níveis de qualidade, tanto técnica quanto de atendimento, começarei a escrever algumas observações sobre o assunto, para publicar aqui. Enquanto meu post não fica pronto, publicarei alguns textos de terceiros para reflexão sobre o assunto.
O texto abaixo, de autoria desconhecida, circula na internet já há alguns anos e dá uma noção de controle de qualidade no atendimento a clientes.
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Publicado em Administração, em 31/05/2010 às 23h42 (última atualização em 08/06/2010 às 0h03)
Marcadores: imagens, OSM, usabilidade, viagens 
Há quase quatro anos atrás, publiquei o post OSM de banheiro, sobre o uso de pequenas figuras para desafiar “mira masculina” no intuito de reduzir respingos em mictórios. Infelizmente, as referências que fiz à época não estão mais disponíveis (o primeiro site agora tem acesso restrito e o segundo removeu a página original).
Sem problemas! Com uma rápida pesquisa é possível descobrir que a idéia foi proposta por um holandês há cerca de 20 anos e foi tão bem sucedida que foi mencionada em trabalhos científicos! Segue a reprodução de um trecho de um artigo:
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Publicado em Administração, em 07/11/2008 às 9h19 (última atualização em 06/09/2011 às 11h35)
Marcadores: fluxograma, layout, material didático, organograma, OSM 
Em geral, aplicativos de escritório como editores de texto, planilhas de cálculo e programas de apresentação têm alguma capacidade de desenho vetorial, servindo para desenhar organogramas e fluxogramas simples. Assim, quem precisa de um organograma ou um fluxograma simples, pode inserir algumas formas e linhas e resolver seu problema em alguns minutos.
No entanto, à medida que aumenta a complexidade dos diagramas, o trabalho para representá-los usando ferramentas não especializadas também aumenta e, às vezes, parece que geometricamente. Aí entram ferramentas projetadas para este fim, como o Microsoft Visio ou o Dia, que facilitam a vida dos usuários.
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Publicado em Administração, em 26/09/2008 às 18h41 (última atualização em 22/12/2010 às 14h36)
Marcadores: atendimento, boicote, casos, contraexemplos, CRM, Luiz Marins, qualidade 
É incrível como fios de mouse e fones de ouvido embaraçam. Para evitar maiores aborrecimentos, terminei comprando um mouse e uns fones de ouvido retráteis.
Acontece que, há alguns dias, eu me esqueci que estava com os fones de ouvido e me afastei do computador, partindo o fio próximo ao conector. Já encomendei um novo par de fones de ouvido mas, enquanto ele não chega, pensei em consertar o conector defeituoso.
Hoje, aproveitei o horário de almoço para comprar um conector na Casa do Cartucho do Comércio. Minutos depois, notei que havia comprado um conector P1, menor que o conector P2 usado em computadores e voltei à loja, munido do cupom fiscal, na esperança de resolver o problema. Não adiantou, fui informado pelo gerente que a loja só troca produtos com defeito
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