Ao realizar um trabalho para uma empresa de engenharia, o professor Valdemar W. Setzer observou uma certa confusão com o conceito de competência entre profissionais de informática. Ao definir esses conceitos, o professor fez algumas reflexões sobre o assunto, dando origem a um artigo muito interessante.
O professor Setzer publicou ainda, no jornal Folha Educação, uma versão resumida do artigo, voltada para definições e reflexões sobre dado, informação, conhecimento e competência, conceitos importantes para o profissional de OSM hoje. Assim, como exercício pontuado, os alunos de OSM devem fazer, em equipe, uma análise desse artigo.
Segue uma reprodução do mesmo artigo, armazenada localmente, para qualquer eventualidade.
Ainda não entendi bem como a Revista Superinteressante pretende implementar o acesso gratuito ao seu arquivo: as revistas de 1987 até 2004, antigamente disponíveis em CD, têm seu conteúdo completamente liberado, mas uma parte do conteúdo das revistas posteriores ainda não está disponível online. 
Entendo que eles podem precisar de um tempo para processar as revistas que não chegaram a ser oferecidas em CD, mas e as revistas novas? Por que não as produzem já no formato adequado? 
De qualquer forma, a edição de fevereiro de 2008 trouxe, na seção Superfetiche, a sugestão de nove livros interessantes que estão entre os mais vendidos do mundo:
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Publicado em Administração, em 03/09/2007 às 17:27
Marcadores: atendimento, avião, casos, CRM, qualidade
Há alguns dias, conversei com alguns alunos depois de apresentá-los ao texto CRM de Mercearia, de Mário Persona. Comentávamos sobre a importância dos Sistemas de Informações atualmente, e como eles podem ser usados no relacionamento com clientes…
Hoje, recebi uma ligação da Telemar oferecendo um plano que proporcionaria maior economia combinando telefone fixo, acesso à internet e telefone móvel numa única assinatura mensal. A proposta era tentadora, só tinha um problema: eu já tenho esse plano! 
Sei que provavelmente o serviço é terceirizado, mas custava eles mandarem, para a empresa de telemarketing, uma lista contendo apenas consumidores que não usam o serviço? 
Por coincidência, descobri um caso interessante envolvendo um casal insatisfeito, uma empresa aérea e um CEO “pouco afeito” a e-mails e outras facilidades modernas…
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Publicado em Administração, em 24/08/2007 às 12:08 (atualização em 25/11/2008 às 14:24)
Acho que um dos meus maiores colaboradores, Zé Rosa, cansou de me mandar contribuições e não vê-las publicadas: resolveu ter “um blog para chamar de seu”, quero dizer, dele. 
Sério! Ele criou o Blog do Zé zÉducando! Concordo que não é um nome muito inspirado, mas fazer o quê? Ele recusou os nomes que sugeri… 
O lado negativo é que terei menos colaborações diretas dele por aqui… A vantagem é que, sem depender de ninguém para publicar, a produção de bons posts dele deve subir!
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Publicado em Administração, Material didático, em 11/05/2007 às 17:43
Marcadores: casos, qualidade, toyota
Aproveitei um forte resfriado para ler mais um pouco sobre o resultado obtido pela Toyota. A edição deste mês (edição nº 892, maio/2007) traz uma reportagem mais detalhada da montadora japonesa.
Descobri, no Portal Exame, o Blog da Edição, uma seção com comentários e discussões pertinentes à edição corrente. Para esta edição, há reflexões interessantes de dois especialistas sobre a Toyota: Letícia Costa e José Roberto Ferro.
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Publicado em Administração, Material didático, em 04/05/2007 às 17:48 (atualização em 09/01/2010 às 00:31)
Marcadores: casos, ford, qualidade, toyota
No último dia 24, a Toyota informou que vendeu 2,348 milhões de carros durante o primeiro trimestre de 2007. No mesmo período, a General Motors vendeu apenas 2,26 milhões: uma diferença de 88 mil unidades! É verdade que esse resultado corresponde apenas ao primeiro trimestre e muita coisa acontece em nove meses…
Segundo a Folha, boa parte dessas vendas ocorreu nos Estados Unidos mesmo! Entretanto, segundo o Portal Exame, a reação da empresa, como é tradição entre os japoneses (e mineiros), foi discreta: Nosso único objetivo é ser número 1 em qualidade. Deixaremos que os números falem.
Vale observar também, uma matéria que saiu na Veja tratando do assunto. As comparações entre o sistema de produção usado pela Toyota e o sistema “tradicional” são bem interessantes:
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