Publicado em Administração, em 21/08/2010 às 09:32
Marcadores: atendimento, CRM, Luiz Marins, qualidade
Infelizmente, existem vendedores (e prestadores de serviço) que atendem tão mal que parece que estão prestando um favor. Talvez nem isso, já que prestar um favor pressupõe boa vontade:
(fa.vor) [ô]
sm.
1. Ajuda que se presta em caráter amistoso e generoso, geralmente sem se ter obrigação:
Não aceito um favor que não possa retribuir.
(José de Alencar, A viuvinha)
[ Antônimo: obrigação ]
Fonte: iDicionário Aulete.
Se um cliente insatisfeito custa o lucro de cinco clientes satisfeitos
(Jagdish Sheth), um cliente enraivecido pode ser catastrófico…
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Publicado em Tecnologia, em 15/08/2010 às 21:18
Marcadores: código, internet, scripts, segurança, spam, webdesign

Não é impressão sua a sensação de que a maior parte dos e-mails é lixo. Segundo o último relatório da Symantec, 91,89% de todos os e-mails no mundo são spam.
Não, você não leu errado! Quase todos os e-mails que circulam na internet são spam (pelo menos por enquanto)! E, segundo as estatísticas, o Brasil é um dos campeões na área.
O relatório não explica porque, mas creio que uma das razões seja a falta de cuidado dos brasileiros. No Brasil, abundam apresentações em powerpoint, na maioria das vezes, mensagens de auto-ajuda ou boatos infundados, invariavelmente terminadas com um apelo para encaminhar a todos os contatos da lista.
Ao receber uma dessas mensagens, o spammer passa a contar com uma lista novinha de vítimas porque a maioria dos internautas brasileiros não costuma zelar pela privacidade do próximo:
- usando o campo de cópia oculta; e
- removendo os endereços de destinatários anteriores do corpo da mensagem ao enviá-la.
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Publicado em Tecnologia, em 09/08/2010 às 13:20 (atualização em 16/08/2010 às 10:34)
Marcadores: bookmarks, código, cron, plugins, scripts, webdesign, WordPress

Outro dia, um amigo meu perguntou por que alguns posts tinham um caráter tão técnico. Peço desculpas, é porque um dos objetivos iniciais deste blog é armazenar macetes e dicas para mim mesmo:
- distribuir material de apoio para meus alunos;
- ajudar aqueles que não têm muita prática com informática com dicas;
- manter, num local de fácil acesso, pequenos macetes, dicas e endereços;
- guardar textos, mensagens, reportagens e notícias interessantes; e
- expressar minha opinião sobre algum assunto interessante.
Portanto, aviso que este post interessa mais àqueles que gostam de programação. Aqueles que o lerem e não compreenderem, não se preocupem: é apenas um registro pessoal para futuras consultas e não contém nenhuma informação de uso geral.
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Publicado em Tecnologia, em 08/08/2010 às 20:35 (atualização em 09/08/2010 às 22:53)
Marcadores: campanhas, dicas, jogos, Linux
Em maio, fiquei muito surpreso ao descobrir um pacote de jogos para Linux. Jogos para Linux existem muitos, qual a novidade?
Bem, esses jogos não eram jogos desenvolvidos para Windows adaptados para rodar no Linux, eram jogos desenvolvidos também para essa plataforma. A Wolfire Games criou um pacote, chamado The Humble Indie Bundle, composto de cinco jogos de raciocínio (World of Goo, Aquaria, Gish, Lugaru HD e Penumbra Overture) e o ofereceu por valor livre. Ou seja, o comprador definia o valor que desejava a pagar por um pacote de jogos que, separados, custariam cerca de 80 dólares.

Humble Indie Bundle: um ótimo pacote de jogos
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Publicado em Tecnologia, em 05/08/2010 às 01:38
Marcadores: Inep, internet, segurança

É pública e notória a importância de cuidar dos seus dados na internet. Cuidado com sites não confiáveis
, use senhas fortes
e não divulgue seus dados a estranhos
são apenas algumas das várias orientações voltadas para a segurança dos usuários. Eu mesmo, já tratei do assunto aqui no blog, pelo menos quatro vezes:
Infelizmente, na última terça-feira (dia 3 de agosto), dados pessoais de quase 12 milhões de inscritos no ENEM ficaram disponíveis para acesso público por três horas. O interessante é que parece que a falha, como na maioria das vezes, decorreu de falta de cuidado e excesso de confiança nos usuários.
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Publicado em Administração, em 01/08/2010 às 16:46
Marcadores: atendimento, carreira, educação, qualidade

Na minha opinião, um dos mais importantes cartões de visita de uma empresa é a forma como ela trata seus clientes. Bom atendimento não necessariamente significa uma boa qualidade do produto ou serviço oferecido, mas pode ser a diferença entre escolher uma ou outra empresa com produtos e serviços de qualidades semelhantes.
Pelo menos duas vezes, escrevi aqui sobre a qualidade no atendimento. Como estou reformando minha casa e tenho encontrado os mais variados níveis de qualidade, tanto técnica quanto de atendimento, começarei a escrever algumas observações sobre o assunto, para publicar aqui. Enquanto meu post não fica pronto, publicarei alguns textos de terceiros para reflexão sobre o assunto.
O texto abaixo, de autoria desconhecida, circula na internet já há alguns anos e dá uma noção de controle de qualidade no atendimento a clientes.
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